La mayoría de la gente oye hablar de “accesibilidad” y se imagina una rampa. Una rampa está muy bien. Pero una rampa solo te permite entrar al edificio; no te indica si alguien dentro te estaba esperando.
Nos referimos a la segunda parte.
La puerta representa la posibilidad
El acceso no es el logro. El acceso es lo que hace que el logro sea posible. posible.
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01 / Acceso a la vida
El acceso debe conducir a algún lugar.
Una persona puede estar perfectamente "satisfecha" y aun así no tener nada que hacer un martes.
Ese es el fallo que la mayoría de los sistemas no tienen en cuenta. Cada casilla marcada, cada formulario en el formato correcto, cada puerta lo suficientemente amplia... y una vida segura, supervisada y vacía.
La accesibilidad, si es que significa algo, debe medirse en el otro extremo. No ¿Los dejamos entrar?, pero
¿Su vida se volvió más importante?.
Por eso, nos hacemos una pregunta diferente sobre cada tipo de apoyo que brindamos: ¿qué se abre con esto?
Si la respuesta es Nada, simplemente mantiene las cosas en marcha., Entonces se trata de mantenimiento, no de cuidado. Útil, a veces necesario, pero ese no es el punto.
La cuestión es tener una vida con más contenido que antes.
02 / La puerta y la llave
Una puerta no es más que una pared hasta que alguien te entrega la llave.
Esto es lo que hemos aprendido, una y otra vez: la puerta casi siempre ya está ahí.
El trabajo existe. El apartamento existe. La liga de bolos se reúne los jueves y estaría encantada de contar con otro jugador. La persona a la que apoyamos ya sabe exactamente adónde quiere ir; rara vez falta eso.
Lo que falta es la llave.
El transporte que aparece. El formulario reescrito para que se entienda. El asistente que sabe, desde el primer día, cómo tomas el café y de qué lado te apoyas. La entrevista practicada cuatro veces en una habitación tranquila. El horario que se adapta a una cita médica en lugar de cancelarla.
Nada de eso es dramático. Es algo pequeño, específico y diseñado para una cerradura en particular. Eso es lo que es un apoyo. No un sustituto de la vida de alguien. No un favor. Una llave, entregada a la persona que va a cruzar la puerta por sí misma.
La puerta representa posibilidad.
La llave representa acceso.
03 / Cómo es realmente el acceso
Es más pequeño de lo que piensas, y es más importante.
La accesibilidad rara vez es algo drástico. Por lo general, es algo pequeño, específico y que se decide con antelación.
I
Elección
Tú decides. Qué comes, quién te apoya, cómo se desarrolla tu día y a qué puedes decir que no. Una vida que no elegiste no mejora por estar bien organizada.
II
Comunicación
Información en un formato comprensible y apoyo para que te escuchen, sea cual sea tu forma de comunicarte. Si te hemos explicado algo y no lo entiendes, es que no lo hemos explicado bien.
III
Comunidad
Un lugar donde te conozcan y te esperen. No se trata de un "acceso comunitario" programado. Vecinos. Compañeros de trabajo. Una mesa habitual.
IV
Independencia
Un apoyo que desarrolla capacidades en lugar de reemplazarlas, y que tiene la disciplina de dar un paso atrás a medida que se adquieren nuevas habilidades. La mejor versión de nuestro trabajo es aquella que menos necesitas.
V
Posibilidad
Espacio para querer más. Una meta que te desafíe, y un equipo que la escuche y la considere razonable, en lugar de algo que haya que minimizar.
La puerta representa la posibilidad
El papel de thhs.care
El sitio web es una puerta de entrada a información importante.
THHS.care existe para que los participantes, sus familias y los coordinadores de apoyo puedan obtener información vital sin necesidad de pedir permiso a nadie. Derechos, servicios, qué esperar, cómo presentar una queja. Debería ser posible encontrar toda esta información a las once de la noche, en soledad, sin necesidad de llamar por teléfono.
Eso solo funciona si el sitio en sí se puede utilizar. Por lo tanto, trabajamos para alcanzar el nivel AA de WCAG 2.1:
Contraste legible, en tamaños legibles.
Funcionamiento completo del teclado, con indicador de enfoque visible.
Texto alternativo significativo en cada imagen que contenga información.
Encabezados, etiquetas y puntos de referencia que un lector de pantalla puede navegar.
Los documentos están disponibles en formato accesible previa solicitud.
El cumplimiento de las normas es un punto de partida. No es la meta final ni la razón de ser de esta página. Si algo aquí resulta difícil de usar, eso representa un obstáculo, y preferimos saberlo.
05 / Nuestro compromiso
Lo que puedes esperar de nosotros.
Estas no son aspiraciones. Son el estándar que nos exigimos a nosotros mismos, y el estándar que ustedes pueden exigirnos.
Preguntamos antes de dar por sentado.
Cómo prefieres obtener información, cómo prefieres comunicarte. Nosotros no decidimos eso por ti.
Te lo proporcionamos en un formato que puedas utilizar.
Letra grande, lenguaje sencillo, traducción o una persona que se siente y lo revise contigo línea por línea, durante el tiempo que sea necesario, sin suspirar.
Nunca te cobraremos por el acceso.
Alojamiento, interpretación, formatos accesibles: todo forma parte del servicio. Nunca es un extra, nunca un favor.
Nunca tomamos represalias.
Solicitar una adaptación, informar sobre un obstáculo o presentar una queja no afectará a los servicios que reciba, a su elegibilidad ni al trato que reciba a la mañana siguiente.
Arreglamos lo que podemos y decimos claramente lo que no podemos.
Cuando no sea posible eliminar una barrera de inmediato, recibirá una respuesta directa sobre el motivo y sobre las medidas que estamos tomando. No guardaremos silencio.
06 / Cuéntanos
¿Encontraste una puerta que no se abre?
Si THHS te ha excluido de algún aspecto (este sitio web, un documento, un edificio, una llamada telefónica, una reunión, un servicio), avísanos. Es nuestro problema, no el tuyo.
Describa lo sucedido y cómo podemos contactarlo. Le responderemos en un plazo de cinco días hábiles y le informaremos sobre las medidas que tomaremos al respecto.
Informar sobre un obstáculo nunca le costará nada.
Lo que poseemos, lo poseemos en fideicomiso.
Cada puerta que podamos abrir, Lo haremos.
La accesibilidad no es una página web ni una casilla en un formulario de cumplimiento. Se trata de que una persona pueda vivir la vida que realmente estaba a su alcance: la que podía ver, pero a la que no podía acceder.
Le proporcionaremos esta página, o cualquier documento de THHS, en letra grande, lenguaje sencillo u otro formato accesible; o bien, nos sentaremos a leerlo con usted. Solo tiene que pedirlo y lo haremos. No hay ningún formulario ni coste alguno.
