Preocupaciones sobre los derechos civiles en THHS

Hablar alto debería sentirse seguro.

No discriminación de THHS
Procedimiento de reclamación

Usted tiene derecho a expresar su inquietud sobre derechos civiles, solicitar ayuda o presentar una queja sin temor a represalias. Esta página explica cómo THHS le ayuda a expresar su inquietud por escrito, documentarla y presentarla ante las personas o agencias que pueden revisarla y abordarla, ya sea que se trate de discriminación, acceso lingüístico, acceso para personas con discapacidad, comunicación efectiva, una adaptación razonable o represalias.

Última actualización: 19 de mayo de 2026   · Eficaz: 19 de mayo de 2026

1. Para qué sirve esta página

Tender Hand Healthcare Services LLC (“THHS”, “Tender Hand”, “nosotros” o “nuestro”) se compromete a proporcionar servicios de atención médica, atención domiciliaria, servicios comunitarios y servicios para personas con discapacidades del desarrollo de una manera respetuosa, inclusiva, accesible y no discriminatoria.

Si algo sale mal, queremos que sea fácil comunicarlo. Esta página explica cómo THHS te ayuda a recaudar, documentar y presentar Una inquietud, y cómo la conectamos con la persona, el departamento o la agencia gubernamental responsable de revisarla. Nuestra función es brindar asistencia y canalizar su inquietud al lugar adecuado, no juzgar una queja por violación de derechos civiles.

Esta página no reemplaza los informes de emergencia, los informes de abuso o negligencia, los procedimientos de quejas clínicas, las quejas de privacidad de HIPAA, las quejas laborales, los procedimientos de incidentes de DDD ni ningún otro proceso exigido por ley. Cuando la ley exige que THHS revise una inquietud internamente, lo haremos o coordinaremos dicha revisión; en muchos casos, nuestra función es simplemente ayudarle a documentar la inquietud y presentarla ante la agencia responsable de su revisión. Si una inquietud corresponde a otra instancia, le ayudaremos a encontrarla.

2. ¿Quién puede plantear una inquietud?

Una preocupación puede surgir por:

• Un paciente actual o potencial.
• Un participante actual o potencial del programa DDD.
• Un tutor, padre, representante personal, representante autorizado o defensor.
• Un familiar o persona de apoyo, cuando esté autorizado o sea apropiado.
• Solicitante de los servicios de THHS.
• Un visitante o miembro del público.
• Un empleado, solicitante de empleo, contratista, cuidador o voluntario, cuando la inquietud se enmarca dentro de este proceso.
• Otra persona que actúe con la autoridad apropiada en nombre de una persona afectada.

Puede solicitarnos que mantengamos su identidad confidencial en la medida de lo razonablemente posible. También puede presentar una queja de forma anónima, aunque la información limitada puede afectar la exhaustividad con la que podamos revisarla o responderla, ya sea nosotros o una agencia externa.

3. Qué puedes denunciar

4. Cómo comunicar una inquietud al THHS

Puede comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico o correo postal. No necesita un lenguaje legal especializado, un formulario de queja formal ni un abogado para contarnos lo sucedido.

También puede comunicárselo a cualquier supervisor, administrador, profesional de atención médica o representante de THHS. Esa persona transmitirá su inquietud al contacto adecuado para que podamos ayudarle.

5. Información que nos ayuda a brindarle asistencia.

Comparte todo lo que te sientas cómodo compartiendo. Cuanta más información tengamos, mejor podremos ayudarte a redactarla y archivarla. Algunos detalles útiles incluyen:

• Su nombre.
• El nombre de la persona afectada, si es diferente al suyo.
• Su número de teléfono, correo electrónico, dirección postal u otro método de contacto preferido.
• Su idioma o método de comunicación preferido.
• Una descripción de lo sucedido.
• La fecha o fecha aproximada.
• La ubicación, el programa, el servicio, el departamento, la página web, la cita o la actividad en cuestión.
• Los nombres o cargos de las personas involucradas, si se conocen.
• El tipo de discriminación, barrera de acceso, problema lingüístico, problema de comunicación o represalias involucradas.
• Cualquier adaptación, asistencia lingüística, ayuda auxiliar, formato accesible o modificación razonable que usted solicite.
• Cualquier documento, mensaje, fotografía o registro que desee que consideremos o incluyamos.
• El resultado que esperas.

La falta de información no impedirá que atendamos su consulta. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para cualquier cosa que pueda ser de ayuda.

6. Cómo THHS le ayuda a presentar su declaración

7. ¿Qué sucede después de que nos lo cuentes?

Esto es lo que generalmente puede esperar al presentar una inquietud a THHS. El objetivo en cada paso es brindarle apoyo y canalizar su inquietud al departamento correspondiente.

8. Nuestros objetivos de respuesta

THHS se compromete a responder con la mayor celeridad posible. Estos son nuestros objetivos de servicio para ayudarle.

Estos objetivos tienen como fin ayudarnos a actuar con rapidez. No extienden ni reemplazan ningún plazo establecido por un organismo externo; dichos plazos pueden ser mucho más cortos (véase la Sección 13), por lo que es mejor actuar con prontitud.

9. Qué puede hacer THHS para ayudar

Mientras la autoridad competente revisa una queja por violación de derechos civiles, el Departamento de Salud y Servicios Humanos (THHS) suele tomar medidas inmediatas para ayudar, especialmente en lo que respecta al acceso y la comunicación. Dependiendo de la situación, podríamos:

• Proporcionar la asistencia lingüística solicitada.
• Proporcionar una ayuda auxiliar o un servicio de comunicación.
• Proporcione la información en un formato accesible.
• Reconsiderar la situación o acordar una modificación razonable.
• Eliminar o reducir una barrera de acceso identificada.
• Aclarar una política, práctica, decisión o comunicación.
• Revisa o mejora un formulario, una función de un sitio web, un flujo de trabajo o una práctica de servicio.
• Le ayudaremos a presentar su queja ante la agencia responsable de revisarla.
• Explique por qué no se puede proporcionar la acción solicitada y analice alternativas razonables.

El determinación formal La determinación de si hubo discriminación y cualquier recurso legalmente vinculante recae en la agencia de derechos civiles que revisa la queja, no en THHS. Las normas de privacidad, laborales, clínicas y legales también pueden limitar lo que podemos compartir sobre acciones que involucren a otra persona.

10. Si quieres ir más allá

No es necesario que acuda primero a THHS, ni que se quede con nosotros. Si no está satisfecho con la forma en que se gestionó su inquietud, o simplemente desea una revisión externa, puede presentarla ante una agencia gubernamental de derechos civiles en cualquier momento.

THHS le ayudará a hacerlo. Si lo solicita, podemos:

• Explique sus opciones externas.
• Le ayudaremos a completar el formulario de quejas de una agencia externa.
• Proporcione asistencia lingüística o un formato accesible para que pueda presentar su solicitud.
• Cuando proceda, proporcione una copia de lo que compartió con nosotros.

Las agencias externas tienen sus propios plazos y procedimientos —algunas de tan solo 180 días—, por lo que conviene contactarlas cuanto antes. Su información de contacto se encuentra en la Sección 13.

11. Privacidad, confidencialidad y registros

THHS mantiene registros de las inquietudes de conformidad con los requisitos legales, reglamentarios, contractuales, de privacidad y organizativos aplicables en materia de conservación de registros.

12. Protección contra represalias

13. Dónde se revisan las quejas sobre derechos civiles

Las denuncias por violación de derechos civiles son revisadas y resueltas por agencias gubernamentales. Puede contactar directamente con cualquiera de ellas (no es necesario que acuda primero a THHS) y con gusto le ayudaremos a presentar su denuncia. Cada una tiene sus propios plazos y procedimientos, así que contáctelas para obtener información actualizada.

14. Contacto de THHS para obtener ayuda

Para obtener ayuda para plantear, documentar o presentar una queja, o para preguntas sobre acceso lingüístico, comunicación efectiva, adaptaciones razonables o represalias, comuníquese con:

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