Igualdad de acceso en THHS

Cuidado pertenece a todos.

Aviso sobre no discriminación y acceso lingüístico
Sección 1557 de la Ley de Cuidado de Salud Asequible

Tender Hand Healthcare Services cree que toda persona merece una oportunidad justa para recibir información, comunicarse, participar, tomar decisiones y acceder a la atención y el apoyo adecuados. La discriminación jamás debería impedir que una persona acceda a los servicios, la información o las oportunidades que necesita.

Última actualización: 19 de mayo de 2026   · Eficaz: 19 de mayo de 2026

2. Asistencia lingüística, apoyo a la comunicación y acceso para personas con discapacidad.

THHS trabaja para que la información importante y los servicios cubiertos sean accesibles de manera efectiva. Cuando lo exige la ley aplicable, se brinda la asistencia apropiada sin costo alguno.

3. Acceso lingüístico

Tu idioma materno no debería impedirte comprender información importante, hacer preguntas, participar en las decisiones o acceder a la atención y el apoyo adecuados.

Informe a THHS su idioma preferido lo antes posible. La asistencia lingüística puede incluir:

• Intérpretes orales cualificados.
• Personal bilingüe cualificado, cuando proceda.
• Traducción de información escrita importante.
• Ayuda para comprender la información del servicio, los derechos, los materiales de consentimiento, la información sobre privacidad, los procedimientos de quejas, la información sobre cuidados o las instrucciones de seguridad.
• Otros servicios de asistencia lingüística exigidos por la legislación aplicable.

4. Comunicación eficaz para personas con discapacidad

THHS trabaja para brindar a las personas con discapacidades una oportunidad significativa para comprender la información, comunicarse, participar en las decisiones y acceder a los servicios cubiertos.

Dependiendo de las necesidades individuales y las circunstancias, la asistencia adecuada puede incluir:

• Intérpretes de lengua de signos cualificados.
• Intérpretes orales cualificados.
• Servicios de apoyo a la comunicación para personas sordas, con discapacidad auditiva, sordociegas o con trastornos del habla.
• Información en letra grande.
• Información electrónica accesible.
• Audio, Braille u otro formato apropiado, cuando sea necesario.
• Otras ayudas auxiliares o servicios de comunicación.

5. Cómo solicitar ayuda

Solicitar ayuda es sencillo y puedes hacerlo con tus propias palabras. Aquí te explicamos cómo.

6. Cómo THHS le ayuda a plantear o presentar una inquietud

Si cree que fue tratado injustamente, que se le negó el acceso o que no recibió la ayuda lingüística o de comunicación que necesitaba, puede presentar una queja, y THHS le ayudará. Nuestra función es ayudarle a expresar su queja por escrito, documentarla y presentarla a la persona o agencia responsable de revisarla.

7. ¿Qué sucede después de que nos lo cuentes?

Una vez que usted comunica su inquietud a THHS, el objetivo en cada paso es brindarle apoyo y canalizar su inquietud hacia el lugar adecuado.

• Lo recibimos y lo reconocemos. Su inquietud ha sido registrada y es posible que nos pongamos en contacto con usted para confirmar que la hemos recibido y para preguntarle cualquier cosa que pueda ser de ayuda.
• Nos ocupamos de las necesidades inmediatas. Evaluamos si un servicio lingüístico temporal, apoyo para la comunicación, una adaptación razonable u otra medida provisional le serían útiles de inmediato. Cualquier asunto urgente o que ponga en peligro la seguridad se remite inmediatamente al proceso de respuesta correspondiente.
• Te ayudamos a documentarlo. Le ayudamos a expresar su inquietud con claridad y a recopilar todo lo que desee incluir, para que esté listo para ser presentado.
• Nosotros ayudamos a dirigirlo al lugar correcto. Cuando una inquietud corresponde a una agencia externa, como la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS OCR) o la División de Derechos Civiles de Nueva Jersey, le ayudamos a presentarla allí. Si la ley exige que el Departamento de Salud y Servicios Humanos (THHS) revise una inquietud internamente, lo haremos o coordinaremos dicha revisión.
• Te mantendremos informado. Les informamos sobre lo que hicimos, a dónde se dirigió la inquietud y quién se pondrá en contacto con ustedes, en un formato accesible.

8. Protección contra represalias

9. Qué puede hacer THHS para ayudar

Mientras la autoridad competente revisa una denuncia por violación de derechos civiles, el Departamento de Salud y Servicios Humanos (THHS) suele tomar medidas de inmediato, especialmente en lo que respecta al acceso y la comunicación. Dependiendo de la situación, podríamos:

• Proporcionar la asistencia lingüística solicitada.
• Proporcionar una ayuda auxiliar o un servicio de comunicación.
• Proporcione la información en un formato accesible.
• Reconsiderar la situación o acordar una modificación razonable.
• Eliminar o reducir una barrera de acceso identificada.
• Aclarar una política, práctica, decisión o comunicación.
• Revisa o mejora un formulario, una función de un sitio web, un flujo de trabajo o una práctica de servicio.
• Le ayudaremos a presentar su queja ante la agencia responsable de revisarla.
• Explique por qué no se puede proporcionar la acción solicitada y analice alternativas razonables.

10. Si quieres ir más allá

No es necesario que acuda primero a THHS, ni que se quede con nosotros. Si no está satisfecho con la forma en que se gestionó su inquietud, o simplemente desea una revisión externa, puede presentarla ante una agencia gubernamental de derechos civiles en cualquier momento.

THHS le ayudará a hacerlo. Si lo solicita, podemos:

• Explique sus opciones externas.
• Le ayudaremos a completar el formulario de quejas de una agencia externa.
• Proporcione asistencia lingüística o un formato accesible para que pueda presentar su solicitud.
• Cuando proceda, proporcione una copia de lo que compartió con nosotros.

Las agencias externas tienen sus propios plazos y procedimientos —algunas de tan solo 180 días—, por lo que conviene contactarlas cuanto antes. Su información de contacto se encuentra a continuación.

11. Dónde se revisan las quejas sobre derechos civiles

Las denuncias por violación de derechos civiles son revisadas y resueltas por agencias gubernamentales. Puede contactar directamente con cualquiera de ellas (no es necesario que acuda primero a THHS) y con gusto le ayudaremos a presentar su denuncia. Cada una tiene sus propios plazos y procedimientos, así que póngase en contacto con ellas para obtener información actualizada.

12. Información de contacto de THHS

Para obtener ayuda con el acceso lingüístico, el apoyo a la comunicación, el acceso para personas con discapacidad, una modificación razonable o para plantear o presentar una queja, póngase en contacto con:

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